Servicii “integrate”

Acum cateva zile, X cumpara de la Domo cateva electrocasnice – echipamente de bucatarie, clasice, cateva mii de RON. Bineinteles, cand face comanda intreaba si de servicii de montaj. Raspunsul vine simplu: nu avem asa ceva. Transportul e inclus in pret, nici o problema, insa servicii de montaj pur si simplu nu exista.

Si atunci cum procedeaza omul ? Evident, intreaba diversi prieteni, cunoscuti, daca stiu vreun “mester” priceput. Ceea ce este, frustrant (cand nu gasesti), enervant (cand nu e atat de priceput) si, per ansamblu, total neproductiv. In mod evident, Domo pierde o oportunitate de business colateral foarte importanta intr-un segment in care nu ar avea, practic, concurenta.

E drept, montajul nu este core-business, astfel incat un magazin de electrocasnice poate pierde daca isi face un business secundar, propriu, din asa ceva. Insa in mod cert sunt companii pe piata cu care Domo ar putea sa se asocieze, la fel cum face IKEA de exemplu. Este nevoie doar de putina logica si de intrebarea simpla “ce isi doreste clientul ?”