Altele
Porsche Romania - client service
Pentru majoritatea posesorilor de masini, experienta interactiunii cu dealerii sau cu service-urile autorizate sunt un cosmar. Aproape fiecare are cate o poveste negativa de spus atunci cand vine vorba despre cumpararea unei masini sau despre programarea si reparatiile in service-uri.
Stiind acestea, inceputul interactiunii mele cu Porsche Romania nu era previzionat ca fiind unul fericit. Avand multi clienti, ma asteptam la un tratament expeditiv si ma asteptam sa trec prain aceiasi serie de intamplari despre care auzisem.
Lucrurile nu au stat insa chiar asa. Am ajuns la Porsche Bucuresti Nord unde dealer-ul parea surprinzator de amabil. Am crezut ca e doar inceputul iar continuarea va fi trista. Insa, din nou, experienta a fost peste asteptari. Masina a venit mai devreme, pe tot parcursul asteptarii am avut mereu cu cine sa vorbesc (acelasi dealer) iar sfaturile privind configurarea masinii (optionalele) au fost pertinente si de ajutor.
Lucrurile au stat (si stau) in mod similar si mai apoi, legate de service. Am fost numai la Porsche Bucuresti Vest, asa ca la PBN nu stiu exact cum este. Insa la PBV a fost surprinzator de usor sa obtin o programare, in conditiile in care am explicat ca trebuie sa o fac destul de repede, urmand sa plec din tara in 2 saptamani. La fel, si fara programare au fost receptivi si experienta a fost mereu una foarte ok. Nici o revizie nu a durat mai mult de 8 ore, lucrurile marunte (schimbat un bec ars) s-au facut pe loc.
Per ansamblu, am tot asteptat una din acele expveriente negative despre care am auzit (si sunt convins ca sunt reale). Insa ma bucur ca exista si exemple pozitive, chiar de lunga durata.
Poate ca in momentul in care piata va deveni mai matura si vor fi 2-3 dealeri pentru fiecare marca de masini, parerea clientilor va conta si dealerilor va incepe sa le pese mai mult. La fel, atunci cand vor fi zeci de service-uri autorizate pentru fiecare marca, oamenii vor deveni mai selectivi si recomandarile vor avea un cuvant de spus.
Pana una alta, acest post nu este o reclama, ci doar o informare - PBN este foarte ok pentru cumpararea de masini si PBV este foarte ok pentru service-uri. Ambele legate de VW, cel putin asta e experienta mea.
Update: Au si Wireless gratuit in zona de cafeteria… 
Tags: Discussion
One comment for “Porsche Romania - client service”
Post a comment
Insemnari recente
cela fait trois mois que j’ essaye d’ avoir un duplicata de prise en charge d’ un vehicule wolkswagen que j’ ai confié au garage VGW- Porsche bucuresti VEST 1 en roumanie suite a une panne moteur lors de mes vacances en Roumanie. C ‘est pourquoi j’ aimerai que vous me contactiez au plus vite.